Política de reembolso

 

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Casa Mantoni queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones:

1. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto sin necesidad de indicar el motivo.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

2. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros lo antes posible enviando fotos a mantonicandles@gmail.com.
En estos casos:

• Nos hacemos cargo de todos los gastos.
• Te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

Importante: Nuestras velas son artesanales y pueden presentar pequeñas irregularidades propias del proceso manual. Estas características no se consideran defectos.

3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a mantonicandles@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

4. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago de la compra.