Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Mantoni Candle Studio, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso para brindarte una experiencia de compra tranquila y sin complicaciones:
DEVOLUCIONES
- Tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con la Directiva de la Unión Europea sobre Derechos de los Consumidores.
- Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
- Cuando recibas tu pedido, asegúrate de verificar que el artículo sea el correcto y esté en buen estado, sin desperfectos.
- - Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para que podamos resolver el problema lo antes posible. Asegúrate de adjuntar una foto para que podamos evaluar el caso. Aun así, es importante destacar que, debido a su proceso artesanal, nuestras velas pueden tener pequeñas irregularidades que las hacen únicas, por lo que no aceptamos devoluciones por estas características.
- Las devoluciones por taras o defectos del producto no suponen ningún coste adicional para el cliente.
- Para iniciar el proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (info@mantonicandles.com). Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto y qué información necesitamos para procesar tu solicitud.
REEMBOLSOS
- Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con los requisitos de devolución, procesaremos tu reembolso.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Ten en cuenta que los plazos para que el reembolso se refleje en tu cuenta pueden variar según el método de pago y las políticas bancarias correspondientes.
- Si no has recibido el reembolso después de un tiempo razonable, por favor, ponte en contacto con tu entidad bancaria para obtener más información.
EXCEPCIONES
- Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución o reembolso. Estos incluyen productos personalizados o hechos a medida, así como productos que hayan sido utilizados o que no estén en su estado original.
- Si el motivo de la devolución es un cambio de opinión, un error en la elección del tamaño o aroma, el uso del producto, o un desperfecto que haya ocurrido fuera de nuestro taller, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Es fundamental que los productos se devuelvan debidamente protegidos en su embalaje original y con todas sus piezas. No aceptaremos devoluciones de productos usados o con defectos que claramente no estaban presentes al salir de nuestro almacén.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cualquier otro asunto, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@mantonicandles.com, y estaremos encantados de ayudarte.
En Mantoni Candle Studio, nos preocupamos por tu satisfacción y haremos todo lo posible para garantizar que tengas una experiencia de compra positiva y sin problemas.